Servicio al Cliente
 
 
Estos cursos son dirigidos al desarrollo de la sensibilidad, mejoramiento de las actitudes y de las conductas que se requieren para implementar una estrategia eficaz de servicio a los clientes; tanto internos, como externos. Esto, traerá como consecuencia positiva, que se promueva la fluidez y el mejoramiento de los procesos comerciales de la empresa.  Como resultado usted tendrá un cliente más satisfecho y convencido en que es una buena opción el hacer negocios con su empresa.
Manejo de personas difíciles: No pierda la paciencia
 
            Objetivos primordiales:
  • Conocer la psicología del cliente, para conocerlo y saber lo que desea. El vendedor eficiente debe adquirir la habilidad de analizar y adaptarse a los tipos de clientes y a las necesidades personales y emocionales que puede ver reflejadas en ellos.
  • Identificar mensaje oculto detrás de las exigencias del cliente.
  • Transformar la dinámica en una de empatía para el cierre exitoso.
 
 

 
Planificando la Venta: no se lance anticipadamente
 
           Objetivos primordiales:
  • Desarrollar los criterios para la elaboración del objetivo de ventas.
  • Reconocer las necesidades del cliente antes de iniciar el proceso de venta, de manera que usted pueda ofrecer lo que ellos necesitan.
 
 
 
   
 
  
Cliente Interno: Aliado para el éxito de todos
 
 
              Objetivos primordiales:
  •  Generar distinciones y habilidades para el trabajo en equipo, logrando mayor coordinación, eficiencia, efectividad, participación y armonía en la atención de los clientes de la empresa (internos y externos).
  • Generar un grato ambiente de trabajo, solucionando problemas pendientes y diseñando nuevos modos de relación.  
  • Mejorar sus prácticas laborales en beneficio propio y de la organización  e identificar por qué el servicio representa una ventaja competitiva para nuestro trabajo diario
 
 
Sirviendo, Servimos: la nueva cara del Servicio al Cliente
 
 
             Objetivos primordiales:
  • Desarrollar técnicas efectivas para el servicio y el manejo de situaciones retantes.
  • Analizar los 10 principios básicos del servicio al cliente.
  • Rompiendo paradigmas, ¿en qué podemos servirle?
 
 
 
   
 
   
Herramientas valiosas para incrementar la calidad de los servicios
 
            Objetivos primordiales:
 
  • Evaluar qué es un servicio de calidad.
  • Capacitar al participante en el arte de exceder las expectativas del cliente.
 
 
 
 
 
 
 
 
Fórmula  mágica de éxito en ventas
 
            Objetivos primordiales:
  • Desarrollar estilos creativos y únicos que te distinguen y como transmitirlos para obtener el éxito en las ventas .
  • Descubrir tus virtudes y capacidades como herramientas del éxito.
  • Identificar “limitaciones” y transformarlas en virtudes para el éxito.
 
 
 
   
 
   
De Vendedor  a Consultor: la nueva forma innovadora de servir a los clientes
 
             Objetivos primordiales:
 
  • Ofrecer las herramientas para visualizar al vendedor como un consultor.
  • Crear conciencia de la diferencia entre los tangibles y los intangibles en el proceso de servir a un cliente.
  • Desarrollar en los participantes destrezas consultivas .
 
 

 
Re cautivando al cliente 
 
            Objetivos primordiales:
  • Ofrecer un nuevo esquema al personal de ventas al momento de requerir innovación en los métodos de su función.
  • Reforzar postulados de la filosofía de calidad total.
  • Conocer técnicas para aumentar clientela y retenerla.
 

 

 

 
   
 
   
Más allá de compañeros , somos El cliente interno
 
             Objetivos primordiales:
  • Definir conceptos relevantes al tema de Cliente interno.
  • Establecer diferencia de roles entre el cliente interno y externo.
  • Motivar el participante al cambio de visión respecto a su cliente interno.
 

 
Psicología del Cliente en el acto de ofrecer un servicio
 
             Objetivos primordiales:
  • Dotar al proveedor  de conocimiento fundamental de las relaciones humanas aplicado a servicio.
  • Desarrollar destrezas efectivas para impactar profundamente al potencial cliente desde el inicio.
  • Discutir el perfil de la conducta de consumidores.
  • Presentar rasgos de personalidad más comunes.
  • Proponer aspectos importantes en la proyección del profesional.
 
 
 
   
 
   
El Cliente, Activo que garantiza ganancias.
        
           Objetivo primordial:
  • Desarrollar las competencias necesarias para cautivar al cliente.
  • Identificar las formas en las cuales se pierden clientes.
  • Desarrollar estrategias para recuperar clientes.
  • Presentar la aplicabilidad del enfoque de calidad total en la vida laboral y extra laboral.